1 ¿Cómo ver lo que añado en mi Carro de compra?
Para ver el contenido de su Carro de compra, haga click en el botón "Mi Carro" situado en todo momento en la parte superior derecha de su pantalla.
2 ¿Cómo sé si un disfraz me va a venir bien?
Tallas en disfraces para adulto
El 70% de los Disfraces Adulto de nuestro catálogo es talla única, estamos incorporando una gran cantidad de modelos en varias tallas. Todos reflejarán un valor o un rango que llamamos Talla Aproximada.
DisfracesJarana.com, verifica contenido, calidad y designa una Talla Aproximada de todos los modelos del catálogo. Con esta Talla Aproximada se intenta homogeneizar todos los Disfraces Adulto de nuestra web y que los tallajes resulten lo menos confusos posibles.
Nuestros modelos pertenecen a varios fabricantes, cada uno de ellos utiliza un patrón diferente de fabricación y preferimos evitar Tablas de medidas generalizadas puesto que no ofrecen medidas reales.
Es por ello que aconsejamos comprobar antes de continuar con la compra que la talla de la persona está incluida dentro del rango de la Talla Aproximada.
Tallas en disfraces infantiles
Las tallas en los disfraces infantiles vienen siempre expresadas por rangos de edad.
No todos los disfraces están disponibles en todas las tallas. Por favor consulte la Ficha individual del producto para comprobar las tallas disponibles. Puesto que nuestros modelos pertenecen a varios fabricantes cada uno de ellos utilizará un patrón diferente de fabricación. Si el niño/niña es un poco alto o corpulento y existen dudas entre dos tallas, nosotros recomendamos seleccionar la talla superior, puesto que lo normal es que sienten holgados. Aconsejamos elegir las tallas infantiles no demasiado justas.
Para más información o alguna medida específica no dude en contactar con nosotros a través del Servicio de Atención al Cliente.
3 ¿Cómo añado nuevos artículos a mi Carro de compra?
Para añadir un nuevo artículo a su Carro de compra escriba la cantidad que desee (en caso de tener talla, seleccione esta) y a continuación haga click al botón "Comprar". Si desea cambiar la cantidad de cualquier producto de su Carro de compra, cambie simplemente el número en la casilla "Cantidad" y el importe irá cambiando. Para seguir comprando haga click al botón "Continuar comprando". El Carro de compra le recuerda los artículos que ha elegido. Puede buscar cualquier otro artículo sin perder el contenido de su Carro de compra. Cuando haya acabado con la compra, haga click al botón "Finalizar pedido".
4 ¿Cómo sé que el pedido se ha realizado correctamente?
Después de completar el proceso de realización del pedido le aparecerá en su pantalla una confirmación de que el pedido se ha realizado correctamente. Recibirá de forma automática un e-mail con todos los detalles de su compra, su dirección de envío y los artículos que ha elegido que será la prueba de que hemos recibido tu pedido.
Al cabo de un rato recibirá un segundo e-mail que confirmará la disponibilidad de todo su pedido y posibilitará la realización del pago y finalización del pedido. (Por favor asegúrese de haber escrito su dirección de correo electrónico correctamente para poder enviarle el Resumen y la Confirmación del pedido).
5 ¿Cómo cambio la cantidad de un artículo del Carro?
Primero debe hacer click al botón "Ver Carro" situado en todo momento en la parte superior derecha de su pantalla. Esto le permite ver todos los artículos que ha ido escogiendo y las cantidades que desea de cada producto. Para cambiar la cantidad de un artículo en particular, cambie la cantidad que aparece en la casilla "Cantidad" y escoja la cantidad que desee. Una vez haya realizado el cambio, verá que el importe total de los artículos cambia.
6 ¿Recibiré un aviso cuando mi pedido haya sido enviado?
Una vez que su pedido haya sido preparado y enviado desde nuestros almacenes a la dirección facilitada, recibirá un e-mail de confirmación de envío de nuestro partner logístico con toda la información necesaria para poder hacer el seguimiento del paquete así como un teléfono de la delegación que repartirá su pedido para solucionar posibles incidencias, ausencias...
7 ¿Cómo se hace un pedido?
Nos esforzamos día a día para intentar que el hecho de realizar un pedido sea lo más fácil y eficaz posible, hemos creado una Guía de Compra que puede ayudarle paso a paso. Básicamente tiene que consultar nuestra selección de artículos o usar el buscador interno para encontrar lo que está buscando. Cuando encuentre el artículo que buscaba, clica al botón "Comprar" en la página de Ficha de producto para añadirlo a su Carro de compra. Cuando esté en la página del Carro de compra, podrá ver la lista de los artículos que ha añadido. Podrá además realizar todos los cambios que desee, como por ejemplo: cambiar la cantidad de un artículo o eliminar un artículo de su Carro. Si desea seguir comprando haga click en el botón "Continuar comprando".
Una vez que haya añadido al Carro de compra todos los artículos que desee ya estará preparado para finalizar su pedido. Entonces haga click en el botón "Finalizar pedido" y en la siguiente página deberá rellenar el Formulario de Datos Personales: nombre, apellidos, dirección de correo electrónico (muy importante puesto que todo el contacto será mediante e-mail), dirección de entrega, código postal, ciudad, provincia (selecciona una población de la lista desplegable) y un teléfono de contacto. El país es detectado automáticamente por nuestro servicio de localizador de IP para evitar posibles errores en el país de envío del pedido. Después de haber introducido sus Datos personales, tendrá que elegir una forma de pago. Una vez haya completado toda la información (datos personales + forma de pago), le aparecerá automáticamente en pantalla la confirmación de la realización de su pedido y le enviaremos una copia con todos los detalles de su pedido a su correo electrónico.
Recibirá un segundo e-mail que confirmará la disponibilidad de todo su pedido y posibilitará la realización del pago y finalización del pedido. De esta manera garantizamos y le aseguramos al 100% que su pedido está disponible antes de realizar ningún pago.
Si tiene cualquier duda sobre su pedido, por favor contacte con nuestro Servicio de Atención al Cliente: web@disfracesjarana.com o acceda a nuestra Guía de Compra.
8 ¿Es seguro realizar una compra online?
Todas las compras que realice en nuestra tienda online son 100% seguras. DisfracesJarana dedica su máxima atención en cuanto a la seguridad del pago por Internet se refiere, es por ello que utiliza la plataforma de Paypal.
PayPal es una forma rápida y segura de pagar en Internet. Puede pagar fácilmente sus compras con la tarjeta de débito, la tarjeta de crédito o la cuenta bancaria a través de PayPal. PayPal almacena con seguridad su información financiera y la protege con sistemas de seguridad y de prevención de fraude líderes del mercado. Es más, sus detalles financieros nunca se comparten con el vendedor.
9 ¿Cómo sé si un artículo está en stock?
Puede consultar la disponibilidad de un producto de forma muy sencilla en la página de Ficha de producto. Haya o no stock de un producto, siempre puede realizar su pedido.
Artículos en Stock : El texto "con stock" de un producto siempre se mostrará en nuestra página web para todos los artículos disponbiles en color verde.
Artículos no disponibles en nuestro almacén: Si el artículo o alguna talla específica de un producto aparece en nuestra página web con el texto AGOTADO no podrá comprar dicho artículo en particular.
Próximas Novedades: Las novedades de cada temporada que esté prevista su entrada durante las próximas semanas estarán colgadas en nuestra web y aparecerán con un cartel en la esquina izquierda "PRÓXIMAMENTE". La web no permitirá añadir esos artículos al Carro de Compra. Por favor tenga en cuenta que de todas estas novedades que anunciamos como "Próximamente" solo contamos con fechas esperadas de recepción a nuestro almacén. Una vez hayamos recibido los artículos, estos pasarán a estar en nuestra web "en stock" y disponibles para su compra.
Si tiene cualquier duda sobre artículos agotados, futuras entradas, grandes cantidades para grupos... por favor contacte con nuestro Servicio de Atención al Cliente
10 ¿Recibiré una confirmación de pedido con mis datos?
Tan sólo debe introducir su correo electrónico cuando realice su pedido. Una vez haya realizado su pedido, una página de Resumen de pedido se abrirá con todos los detalles de tu compra. También recibirá una copia de este mismo resumen en su correo electrónico.
Recibirá un segundo e-mail que confirmará la disponibilidad de todo su pedido y posibilitará la realización del pago y finalización del pedido. De esta manera garantizamos y le aseguramos al 100% que su pedido está disponible antes de realizar ningún pago.
11 ¿Por qué si añado en la cesta de la compra un producto que está disponible, ya no lo está en el momento finalizar la compra y realizar el pago?
La disponibilidad de los productos en nuestra web cambia constantemente y refleja la situación lo más actualizada posible. El hecho de añadir un artículo en su Carro de compra no garantiza que quede reservado para usted, ya que otros clientes pueden haberlo comprado mientras estaba navegando por la web.
Es por ello que cuando hace un pedido en nuestra web recibe un primer e-mail con el Resumen del pedido y un segundo e-mail que confirma la disponibilidad de todo su pedido y posibilitará la realización del pago y finalización del pedido. De esta manera garantizamos y le aseguramos al 100% que su pedido está disponible antes de realizar ningún pago. Es en este segundo punto cuando el producto queda reservado para usted.
12 ¿Necesito una dirección de correo electrónico para hacer un pedido online?
Cuando realice una compra con nosotros es necesario un correo electrónico. De esta manera le podemos enviar el Resumen y la Confirmación de su pedido y mantenerle informado sobre su envío o cualquier incidencia. También le enviaremos por e-mail las confirmaciones de pagos, información para el seguimiento de su expedición o cambios y devoluciones realizados por usted.
La normativa aplicable exige que parte de la información o comunicaciones que le enviemos sean por escrito. Al usar el sitio web DisfracesJarana.com el cliente acepta que la mayor parte de las comunicaciones sean electrónicas.
13 ¿Pueden entregar mi pedido en una dirección distinta a la de facturación?
Cuando realiza un pedido a través de nuestra web en el momento de rellenar el Formulario de Datos Personales existirá la opción de facturar y entregar el pedido en dirección o a personas distintas, por ejemplo en caso de que se trate de un regalo para un tercero.
Si tiene cualquier duda sobre su pedido, la facturación de este o la entrega a un tercero, por favor contacte con nuestro Servicio de Atención al Cliente.
