Preguntas frecuentes

1  ¿Puedo hacer el seguimiento online de mi pedido?

Una vez que los artículos hayan sido preparados y hayamos mandado su pedido, nuestro partner logístico le mandará un correo electrónico para avisarle de que su paquete ha sido enviado. En el correo irá incluido un enlace con el que podrá hacer el seguimiento del paquete y ver el estado de envío de su pedido en tiempo real. Ese mismo e-mail contiene el teléfono de la delegación que repartirá su pedido para solucionar posibles incidencias, ausencias...

2  ¿Dónde está mi pedido?

Si no recibe su pedido en un plazo máximo de 3-5 días laborables o más, después de haber efectuado el pago, contacte con nosotros (por favor, facilítenos su nombre, correo electrónico, número de pedido y número de teléfono) y resolveremos el problema lo antes posible.

En todo momento, puede estar al tanto del proceso de envío/reparto gracias al e-mail que recibirá de nuestro partner logístico mediante el cual puede hacer el seguimiento personalizado de su envío.

Si tiene cualquier duda sobre el estado de su pedido, por favor contacte con nuestro Servicio de Atención al Cliente.

3  ¿A qué países enviáis artículos?

Cualquier artículo puede ser enviado a España Peninsular, Islas Baleares, Portugal, Francia Metropolitana, Bélgica, Luxemburgo, Países Bajos y Alemania.
No realizamos envíos a Canarias, Ceuta, Melilla, Madeira, Córcega y territorios franceses de Ultramar.

4  ¿Qué pasa si estoy ausente cuándo mi paquete ha llegado?

Si no se encuentra en casa en el momento en que el paquete ha llegado y el repartidor no puede dejar el paquete a alguna otra persona o en algún lugar seguro, el repartidor le dejará una nota de paso o llamará para acordar un nuevo día/horario de entrega. El mensajero irá hasta 2 veces a su dirección de envío para entregar el paquete. Si nadie puede recibir el paquete en la dirección proporcionada, por favor indíquenos su dirección de trabajo o la de un amigo o familiar.
Con el fin de optimizar la entrega de los paquetes, se agradece al cliente que indique una dirección en la cual el pedido pueda ser entregado dentro del horario laboral habitual.

5  ¿Es posible cancelar mi pedido un vez ha sido enviado?

Una vez que su pedido haya sido enviado, no hay posibilidad de cancelarlo. Nuestro partner logístico viene a buscar los paquetes cada día a las 17h (hora española). Una vez enviados, los pedidos no pueden ser cancelados. Si quiere cancelar un pedido antes de que haya sido enviado, le devolveremos su dinero incluidos los gastos de envío. Pero es muy importante que se ponga en contacto con nosotros el mismo día en que realiza el pago, en el caso que desee cancelar el pedido.

6  ¿Puedo cambiar mis datos de envío después de haber realizado el pedido?

Solo podemos cambiar sus datos de envío si el pedido no ha sido enviado. Por favor envíenos un email o llame a nuestro Servicio de Atención al Cliente para cambiar sus datos. (Es preferible que contacte por teléfono para asegurarnos que el cambio haya sido realizado a tiempo). Deberá facilitarnos su número de pedido, y su nueva dirección, y deberá notificar cualquier instrucción que debamos saber para el envío de su pedido
Una vez hemos enviado su pedido a la dirección de envío que nos ha proporcionado, no podemos cambiar los datos de envío. Si no se encuentra en casa cuando su paquete ha llegado, el repartidor le dejará una nota de aviso o llamará para acordar otro día/hora.

7  ¿Cuándo mandáis el pedido?

Si ha elegido como forma de pago transferencia bancaria o PayPal, procederemos al envío de su pedido una vez que hayamos recibido el pago en dichas cuentas.

Recordarle que garantizamos y le aseguramos al 100% que su pedido está disponible antes de realizar ningún pago.

En caso de haber elegido el pago contra-reembolso, el importe del pedido (y los gastos que implica este método de pago) serán abonados al repartidor en el momento que realice la entrega.

8  ¿Recibo rápidamente mi pedido?

El servicio de transporte para envíos dentro de la Península tiene un plazo de entrega de 24 horas (para pedidos realizados y pagados antes de las 18h) en un 98% de los destinos, con entrega en domicilio de lunes a viernes a lo largo del día. Para pedidos a Islas Baleares el plazo de entrega será de 48-72h. Cuando realiza el pedido, en el paso de elegir su método de envío, le indicamos el plazo de entrega.

El tiempo de envío y de entrega indicados son aproximados y dependen de la dirección de envío. En algunas ocasiones, puede haber algún retraso por razones fuera de nuestro control (accidentes, trafico...).
Con el fin de optimizar la entrega de los paquetes, se agradece al cliente que indique una dirección en la cual el pedido pueda ser entregado dentro del horario laboral habitual.

9  ¿Pueden entregar mi pedido en una dirección distinta a la de facturación?

Cuando realiza un pedido a través de nuestra web en el momento de rellenar el Formulario de Datos Personales existirá la opción de facturar y entregar el pedido en dirección o a personas distintas por ejemplo si se trata de un regalo.

Si tiene cualquier duda sobre su pedido, la entrega o la facturación de este, por favor contacte con nuestro Servicio de Atención al Cliente.

10  ¿Cuáles son los gastos de envío?

Los gastos de envío serán añadidos al importe de los artículos. Los gastos de envío dependen del país donde el paquete debe ser enviado.

El servicio de transporte tiene un coste de 5,95€ para envíos dentro de la Península. Para pedidos a Islas Baleares el coste será de 15,00€.

Si tiene cualquier duda sobre el gastos de envío para grandes pedidos, envíos al extranjero... por favor contacte con nuestro Servicio de Atención al Cliente.