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Cambios y Devoluciones

   ¿Puedo cambiar o devolver un producto?   

¡Claro! Simplemente comprueba que cumples los siguiente requisitos:

• Está dentro del plazo establecido: máximo de 14 días naturales desde la recepción del pedido.

• El artículo va en su embalaje original y perfectamente embalado para evitar daños en el transporte.Para esto es necesario que los productos vayan protegidos por un embalaje adicional externo, tal como lo recibiste en tu domicilio.

• El artículo está en perfecto estado y sin haber sido usado más allá de una prueba. No se aceptarán artículos usados más allá de comprobar la talla, rotos o sucios.

• El artículo se envía con toda la documentación y/o accesorios que incluía: embalaje,percha, cartón, plástico, accesorios...

 

   ¿Qué pasos sigo para tramitar una DEVOLUCIÓN?   

Si quieres llevar a cabo la devolución total o parcial de tu pedido te detallamos los pasos a seguir:

    1. Prepara y empaqueta los artículos a devolver, utiliza el mismo paquete que has recibido en tu pedido o uno similar, de manera que el embalaje original quede protegido y no se dañe.

    2. No olvides identificar tu paquete metiendo dentro una copia del albarán, identificando el número de pedido o indicando el nombre de la persona que realizó el pedido.

    3. Envíanos tu devolución a la siguiente dirección:

DISFRACES JARANA
Calle Dels Encordadors nº23B
Polígono Industrial Virgen de la Salud
46950 XIRIVELLA (VALENCIA)

Los gastos de devolución corren por tu cuenta. Podrás enviar el artículo por el medio de transporte que elijas o que te resulte más económico.

 

   ¿Qué pasos sigo para hacer un CAMBIO?   

Si no has elegido bien tu talla o prefieres otro modelo puedes gestiona el cambio,
tramitando la devolución y realizando un nuevo pedido (NO disponemos de cambios de talla gratuitos):

    1. Prepara y empaqueta los artículos a cambiar, utiliza el mismo paquete que has recibido en tu pedido o uno similar, de manera que el embalaje original quede protegido y no se dañe.

    2. No olvides identificar tu paquete metiendo dentro una copia del albarán, identificando el número de pedido o indicando el nombre de la persona que realizó el pedido.

    3. Envíanos tu devolución a la siguiente dirección:

      DISFRACES JARANA
      Calle Dels Encordadors nº23B
      Polígono Industrial Virgen de la
      Salud
      46950 XIRIVELLA (VALENCIA)

    4. Realiza un nuevo pedido con los productos que necesites.

Puedes realizar el nuevo pedido antes o después de recibir el reembolso del dinero, puesto que la devolución y el nuevo pedido son procesos independientes..

 

   ¿Cuándo y cómo recibo el reembolso de mi devolución?   

Conforme recibamos los artículos y comprobemos que cumplen los requisitos arriba mencionados:

• Efectuaremos la devolución del valor de los productos devueltos.

• Se llevará a cabo lo antes posible y dentro del plazo legal de 14 días naturales desde la fecha en que recibimos el paquete en nuestras instalaciones.

• La devolución del importe se efectuará en el mismo método de pago en que se realizó el pedido.

 

   ¿Cómo devuelvo un producto defectuoso o erróneo?   

Si has recibido un artículo defectuoso o nos hemos equivocado en la preparación 
procede de la siguiente manera:

• Haz fotografías dónde nuestro equipo de atención al cliente pueda constatar dicho defecto o error.

• Contesta cualquiera de los emails que recibiste nuestro al tramitar el pedido o manda un email a pedidos@disfracesjarana.com identificando el número de tu pedido, exponiendo el problema y adjuntando las imágenes.

• Identificaremos el problema y nos pondremos en contacto contigo lo antes posible para darte un solución.

Es IMPORTANTE que contactes con nosotros y notifiques tu intención de devolverlo antes de reenviarnos la mercancía.
Nos encargaremos de solucionarlo pero no nos hacemos cargo de los gastos de devolución por tu cuenta.