1 ¿Cómo ver lo que añado en mi Carro de compra?
Para ver el contenido de su Carro de compra, haga click en el botón "Mi Carro" situado en todo momento en la parte superior derecha de su pantalla.
2 ¿Cómo sé si un disfraz me va a venir bien?
Tallas en disfraces para adulto
El 70% de los Disfraces Adulto de nuestro catálogo es talla única, estamos incorporando una gran cantidad de modelos en varias tallas. Todos reflejarán un valor o un rango que llamamos Talla Aproximada.
DisfracesJarana.com, verifica contenido, calidad y designa una Talla Aproximada de todos los modelos del catálogo. Con esta Talla Aproximada se intenta homogeneizar todos los Disfraces Adulto de nuestra web y que los tallajes resulten lo menos confusos posibles.
Nuestros modelos pertenecen a varios fabricantes, cada uno de ellos utiliza un patrón diferente de fabricación y preferimos evitar Tablas de medidas generalizadas puesto que no ofrecen medidas reales.
Es por ello que aconsejamos comprobar antes de continuar con la compra que la talla de la persona está incluida dentro del rango de la Talla Aproximada.
Tallas en disfraces infantiles
Las tallas en los disfraces infantiles vienen siempre expresadas por rangos de edad.
No todos los disfraces están disponibles en todas las tallas. Por favor consulte la Ficha individual del producto para comprobar las tallas disponibles. Puesto que nuestros modelos pertenecen a varios fabricantes cada uno de ellos utilizará un patrón diferente de fabricación. Si el niño/niña es un poco alto o corpulento y existen dudas entre dos tallas, nosotros recomendamos seleccionar la talla superior, puesto que lo normal es que sienten holgados. Aconsejamos elegir las tallas infantiles no demasiado justas.
Para más información o alguna medida específica no dude en contactar con nosotros a través del Servicio de Atención al Cliente.
3 ¿Dónde está mi pedido?
Si no recibe su pedido en un plazo máximo de 3-5 días laborables o más, después de haber efectuado el pago, contacte con nosotros (por favor, facilítenos su nombre, correo electrónico, número de pedido y número de teléfono) y resolveremos el problema lo antes posible.
En todo momento, puede estar al tanto del proceso de envío/reparto gracias al e-mail que recibirá de nuestro partner logístico mediante el cual puede hacer el seguimiento personalizado de su envío.
Si tiene cualquier duda sobre el estado de su pedido, por favor contacte con nuestro Servicio de Atención al Cliente.
4 ¿Cómo puedo cancelar mi pedido?
Si ha realizado un pedido y desea cambiar algún artículo, datos o si desea cancelarlo, por favor contacte con nosotros mediante e-mail web@disfracesjarana.com disponible las 24 horas, los 365 días del añ
O al teléfono 961 238 304 de Lunes a Viernes de 9h30 a 13h30 y 16h30 a 20h00
Su pedido puede ser anulado completamente antes de su envío. Por favor realícelo lo antes posible puesto una vez recibimos un pago, procedemos muy rápidamente con el envío de su pedido y no siempre es posible cancelarlo a tiempo. Si su pedido ya hubiera salido de nuestros almacenes, podrá rechazarlo en el momento de la recepción del mismo. En este caso, los gastos de envío no serán reembolsados. En cuanto tengamos constancia de la anulación del pedido procederemos al reintegro del importe conforme a la modalidad de pago que seleccionó.
Su pedido será cancelado si no recibimos su pago en un máximo de 10 días.
5 ¿Cuáles son las formas de pago?
Las formas de pago aceptadas son:
A través de Tarjeta de Crédito/Débito y mediante la plataforma de pago seguro PayPal (NO es necesario disponer de cuenta Paypal para realizar el pago). PayPal codifica automáticamente los datos confidenciales con la ayuda de las mejores tecnologías disponibles en el mercado. Para obtener más información puede visitar la web de PayPal: http://www.paypal.com
Transferencia bancaria: A tener en cuenta que puesto que las transferencias pueden tardar en hacerse efectivas 2-3días, se pedirá un justificante del pago para agilizar los trámites. Muy importante, es que el cliente indique en el concepto de la transferencia el nº del pedido, seguido de su nombre y apellidos. Cualquier comisión de cambio de moneda o bancaria corren a cargo de la persona que realiza el pedido, ya que se ha decidido optar por este método de pago.
6 ¿Cómo añado nuevos artículos a mi Carro de compra?
Para añadir un nuevo artículo a su Carro de compra escriba la cantidad que desee (en caso de tener talla, seleccione esta) y a continuación haga click al botón "Comprar". Si desea cambiar la cantidad de cualquier producto de su Carro de compra, cambie simplemente el número en la casilla "Cantidad" y el importe irá cambiando. Para seguir comprando haga click al botón "Continuar comprando". El Carro de compra le recuerda los artículos que ha elegido. Puede buscar cualquier otro artículo sin perder el contenido de su Carro de compra. Cuando haya acabado con la compra, haga click al botón "Finalizar pedido".
7 ¿Qué debo hacer si he recibido un artículo defectuoso?
Se podrá devolver un producto defectuoso contactándonos a través de correo electrónico. Solo tendrá que informarnos de su número de pedido, el email y el motivo de devolución, y a continuación le mandaremos un correo con las instrucciones que deberá seguir para el envío de la devolución.
Si tiene cualquier duda, por favor contacte con nuestro Servicio de Atención al Cliente
8 Sobre nosotros
DisfracesJarana es red de tiendas físicas y online especializada en la venta de disfraces y complementos de disfraz. Presente en el mercado desde hace más de 40 años y de manera online desde 2004. En la actualidad la venta está disponible en España, Portugal, Francia, Bélgica y Luxemburgo.
- Más de 3.000 referencias de disfraces y accesorios de disfraz.
- Más de 50.000 clientes satisfechos.
- Distribuidor oficial de los principales fabricantes del sector.
- Importador productos de venta exclusiva en su propia red de tiendas.
Próximamente más información en nuestra página web corporativa.
9 ¿A qué países enviáis artículos?
Cualquier artículo puede ser enviado a España Peninsular, Islas Baleares, Portugal, Francia Metropolitana, Bélgica, Luxemburgo, Países Bajos y Alemania.
No realizamos envíos a Canarias, Ceuta, Melilla, Madeira, Córcega y territorios franceses de Ultramar.
10 ¿Cómo sé que el pedido se ha realizado correctamente?
Después de completar el proceso de realización del pedido le aparecerá en su pantalla una confirmación de que el pedido se ha realizado correctamente. Recibirá de forma automática un e-mail con todos los detalles de su compra, su dirección de envío y los artículos que ha elegido que será la prueba de que hemos recibido tu pedido.
Al cabo de un rato recibirá un segundo e-mail que confirmará la disponibilidad de todo su pedido y posibilitará la realización del pago y finalización del pedido. (Por favor asegúrese de haber escrito su dirección de correo electrónico correctamente para poder enviarle el Resumen y la Confirmación del pedido).
11 ¿Cómo cambio la cantidad de un artículo del Carro?
Primero debe hacer click al botón "Ver Carro" situado en todo momento en la parte superior derecha de su pantalla. Esto le permite ver todos los artículos que ha ido escogiendo y las cantidades que desea de cada producto. Para cambiar la cantidad de un artículo en particular, cambie la cantidad que aparece en la casilla "Cantidad" y escoja la cantidad que desee. Una vez haya realizado el cambio, verá que el importe total de los artículos cambia.
12 ¿Hay gastos extras de algún tipo no indicados en la web?
Los únicos gastos a añadir al precio de los artículos son:
Los gastos de transporte, los cuales están notificados en su Carro de compra en el momento de seleccionar el método de envío cuando realice su pedido, así como en las Condiciones Generales de Contratación las cuales debe aceptar.
13 ¿Qué pasa si estoy ausente cuándo mi paquete ha llegado?
Si no se encuentra en casa en el momento en que el paquete ha llegado y el repartidor no puede dejar el paquete a alguna otra persona o en algún lugar seguro, el repartidor le dejará una nota de paso o llamará para acordar un nuevo día/horario de entrega. El mensajero irá hasta 2 veces a su dirección de envío para entregar el paquete. Si nadie puede recibir el paquete en la dirección proporcionada, por favor indíquenos su dirección de trabajo o la de un amigo o familiar.
Con el fin de optimizar la entrega de los paquetes, se agradece al cliente que indique una dirección en la cual el pedido pueda ser entregado dentro del horario laboral habitual.
14 ¿Recibiré un aviso cuando mi pedido haya sido enviado?
Una vez que su pedido haya sido preparado y enviado desde nuestros almacenes a la dirección facilitada, recibirá un e-mail de confirmación de envío de nuestro partner logístico con toda la información necesaria para poder hacer el seguimiento del paquete así como un teléfono de la delegación que repartirá su pedido para solucionar posibles incidencias, ausencias...
15 ¿Puedo devolver artículos que no son de talla adecuada?
Se ofrece la posibilidad de que el cliente realice cambio de un artículo adquirido en el sitio web. Todos los productos comprados podrán ser cambiados hasta 14 días naturales contados tras la fecha de entrega. El cliente podrá solicitar el cambio de cualquier producto siempre y cuando no haya sido objeto de uso y este sea devuelto en su embalaje original.
La forma más rápida para realizar un cambio será hacer un nuevo pedido con los artículos que necesites y hacer la devolución de los productos que ya no quieras enviándonoslos en un plazo de 14 días naturales.
Puedes realizar el nuevo pedido antes o después de recibir el reembolso del dinero puesto que la devolución y el nuevo pedido son procesos independientes en este caso.
La dirección de envío será:
DISFRACES JARANA
Calle Dels Encordadors nº23B Polígono Industrial Virgen de la Salud
46950 XIRIVELLA (VALENCIA) ESPAÑA
Una vez recibido y comprobado el estado de la mercancía procederíamos a reembolsarte el importe del disfraz devuelto.
NO OLVIDES IDENTIFICAR TU PAQUETE METIENDO DENTRO UNA COPIA DEL ALBARÁN O EL NOMBRE DE LA PERSONA QUE REALIZÓ EL PEDIDO.
16 ¿Qué debo hacer si he recibido un artículo en mal estado?
Cuando reciba su paquete, asegúrese de que el producto no haya sufrido daños durante el transporte. El bulto recibido debe estar en buen estado. En caso contrario, anote este hecho en el albarán del transportista, rechace el envío y notifíquenoslo a través del correo electrónico en las siguientes 24 horas. Si no tiene síntomas exteriores de haber sufrido ningún daño durante el transporte, y una vez firmado el albarán del transporte, al abrirlo, comprueba que la mercancía ha sufrido algún deterioro deberá notificarlo a través a través de correo electrónico en el transcurso de los 7 días naturales posteriores a la recepción del pedido. Es muy importante que recuerde que únicamente disponemos de 7 días naturales para hacer efectivo el seguro, por lo que deberá comunicarnos estos hechos dentro de este plazo. Recibirá un correo con las instrucciones que tiene que seguir para el envío de la devolución.
Si tiene cualquier duda, por favor contacte con nuestro Servicio de Atención al Cliente.
17 ¿Puedo añadir un artículo a un pedido abierto?
Para añadir un artículo a su pedido, necesita enviarnos su número de pedido y la referencia del artículo que desea añadir. Encontrará la referencia de cualquier artículo ofertado en nuestra web en la Ficha de producto de este. Los pedidos que ya han sido enviados no pueden ser modificados.
18 ¿Qué debo hacer si he recibido un artículo erróneo?
En caso que reciba un artículo erróneo tiene 30 días hábiles para hacer la devolución del producto. Para hacer la devolución, póngase en contacto con nosotros. A continuación le mandaremos un correo con las instrucciones que deberá seguir para el envío de la devolución.
Si tiene cualquier duda, por favor contacte con nuestro Servicio de Atención al Cliente.
19 ¿Por qué motivos puedo devolver un artículo?
Realmente no nos tiene que dar ninguna justificación, si no está satisfecho con cualquiera de los productos que haya adquirido, podrá devolvernos el producto y obtener el reembolso del precio del producto devuelto. Para ello solo es necesario que:
- El cliente nos notifique su intención de devolución o cambio del producto y haga efectivo el envío del mismo hacia nuestros almacenes, dentro de un plazo máximo de 14 días naturales, contados desde la fecha de entrega.
- Los artículos a devolver o cambiar respeten lo estipulado en 7.2 Condiciones de Devolución. Básicamente el producto deberá estar sin usar y en condiciones aptas para su posterior venta incluyendo su caja original y el etiquetado de origen. En caso contrario el producto sufrirá una depreciación de valor.
Las devoluciones, salvo tara o defecto, sólo afectarán al valor de la mercancía, no reembolsándose el importe de los gastos de envío correspondientes, ni los iniciales ni los de vuelta.
20 ¿Cómo se hace un pedido?
Nos esforzamos día a día para intentar que el hecho de realizar un pedido sea lo más fácil y eficaz posible, hemos creado una Guía de Compra que puede ayudarle paso a paso. Básicamente tiene que consultar nuestra selección de artículos o usar el buscador interno para encontrar lo que está buscando. Cuando encuentre el artículo que buscaba, clica al botón "Comprar" en la página de Ficha de producto para añadirlo a su Carro de compra. Cuando esté en la página del Carro de compra, podrá ver la lista de los artículos que ha añadido. Podrá además realizar todos los cambios que desee, como por ejemplo: cambiar la cantidad de un artículo o eliminar un artículo de su Carro. Si desea seguir comprando haga click en el botón "Continuar comprando".
Una vez que haya añadido al Carro de compra todos los artículos que desee ya estará preparado para finalizar su pedido. Entonces haga click en el botón "Finalizar pedido" y en la siguiente página deberá rellenar el Formulario de Datos Personales: nombre, apellidos, dirección de correo electrónico (muy importante puesto que todo el contacto será mediante e-mail), dirección de entrega, código postal, ciudad, provincia (selecciona una población de la lista desplegable) y un teléfono de contacto. El país es detectado automáticamente por nuestro servicio de localizador de IP para evitar posibles errores en el país de envío del pedido. Después de haber introducido sus Datos personales, tendrá que elegir una forma de pago. Una vez haya completado toda la información (datos personales + forma de pago), le aparecerá automáticamente en pantalla la confirmación de la realización de su pedido y le enviaremos una copia con todos los detalles de su pedido a su correo electrónico.
Recibirá un segundo e-mail que confirmará la disponibilidad de todo su pedido y posibilitará la realización del pago y finalización del pedido. De esta manera garantizamos y le aseguramos al 100% que su pedido está disponible antes de realizar ningún pago.
Si tiene cualquier duda sobre su pedido, por favor contacte con nuestro Servicio de Atención al Cliente: web@disfracesjarana.com o acceda a nuestra Guía de Compra.
21 ¿Es seguro realizar una compra online?
Todas las compras que realice en nuestra tienda online son 100% seguras. DisfracesJarana dedica su máxima atención en cuanto a la seguridad del pago por Internet se refiere, es por ello que utiliza la plataforma de Paypal.
PayPal es una forma rápida y segura de pagar en Internet. Puede pagar fácilmente sus compras con la tarjeta de débito, la tarjeta de crédito o la cuenta bancaria a través de PayPal. PayPal almacena con seguridad su información financiera y la protege con sistemas de seguridad y de prevención de fraude líderes del mercado. Es más, sus detalles financieros nunca se comparten con el vendedor.
22 ¿Cómo preparo el paquete con la devolución?
Para poder devolver un pedido asegúrese de que este cumple una serie de requisitos expuestos a continuación:
- Está dentro del plazo establecido: máximo de 14 días naturales desde la recepción del pedido.
- Nos ha contactado previamente y le hemos ofrecido las instrucciones para la devolución.
- El artículo va en su embalaje original y perfectamente embalado para evitar daños en el transporte. Para esto es necesario que los productos vayan protegidos por un embalaje adicional externo, tal como lo recibió en su domicilio.
- El artículo está en perfecto estado y sin haber sido usado más allá de una prueba. No se aceptarán artículos usados más allá de comprobar la talla, rotos o sucios
- El artículo se envía con toda la documentación y/o accesorios que incluía: percha, cartón, plástico, accesorios...
23 ¿Es posible cancelar mi pedido un vez ha sido enviado?
Una vez que su pedido haya sido enviado, no hay posibilidad de cancelarlo. Nuestro partner logístico viene a buscar los paquetes cada día a las 17h (hora española). Una vez enviados, los pedidos no pueden ser cancelados. Si quiere cancelar un pedido antes de que haya sido enviado, le devolveremos su dinero incluidos los gastos de envío. Pero es muy importante que se ponga en contacto con nosotros el mismo día en que realiza el pago, en el caso que desee cancelar el pedido.
24 ¿Cómo sé si un artículo está en stock?
Puede consultar la disponibilidad de un producto de forma muy sencilla en la página de Ficha de producto. Haya o no stock de un producto, siempre puede realizar su pedido.
Artículos en Stock : El texto "con stock" de un producto siempre se mostrará en nuestra página web para todos los artículos disponbiles en color verde.
Artículos no disponibles en nuestro almacén: Si el artículo o alguna talla específica de un producto aparece en nuestra página web con el texto AGOTADO no podrá comprar dicho artículo en particular.
Próximas Novedades: Las novedades de cada temporada que esté prevista su entrada durante las próximas semanas estarán colgadas en nuestra web y aparecerán con un cartel en la esquina izquierda "PRÓXIMAMENTE". La web no permitirá añadir esos artículos al Carro de Compra. Por favor tenga en cuenta que de todas estas novedades que anunciamos como "Próximamente" solo contamos con fechas esperadas de recepción a nuestro almacén. Una vez hayamos recibido los artículos, estos pasarán a estar en nuestra web "en stock" y disponibles para su compra.
Si tiene cualquier duda sobre artículos agotados, futuras entradas, grandes cantidades para grupos... por favor contacte con nuestro Servicio de Atención al Cliente
25 ¿Recibiré una confirmación de pedido con mis datos?
Tan sólo debe introducir su correo electrónico cuando realice su pedido. Una vez haya realizado su pedido, una página de Resumen de pedido se abrirá con todos los detalles de tu compra. También recibirá una copia de este mismo resumen en su correo electrónico.
Recibirá un segundo e-mail que confirmará la disponibilidad de todo su pedido y posibilitará la realización del pago y finalización del pedido. De esta manera garantizamos y le aseguramos al 100% que su pedido está disponible antes de realizar ningún pago.
26 ¿Los precios de los artículos ya incluyen el IVA?
Puesto que todos nuestros clientes pertenecen a la Unión Europea y de acuerdo con las leyes de los miembros de esta Unión, DisfracesJarana está obligado a cargar gastos de IVA en todos los pedidos que vayan a ser enviados. El precio de cada artículo lleva incluido el IVA de España (21%).
27 ¿Cómo sé que el pago ha sido aceptado?
Una vez hayamos recibido el pago de su pedido le enviaremos inmediatamente este. Nuestro partner logístico se encargará de mandarle también un e-mail de confirmación cuando el proceso de envío haya empezado. Si surge cualquier problema con el pago contactaremos con usted por e-mail. Si ha seleccionado como forma de pago la transferencia bancaria, rogamos siga las instrucciones facilitadas y nos remita el justificante del pago para agilizar los trámites... Su pedido será cancelado si no recibimos su pago en un máximo de 10 días.
28 ¿Puedo cambiar mis datos de envío después de haber realizado el pedido?
Solo podemos cambiar sus datos de envío si el pedido no ha sido enviado. Por favor envíenos un email o llame a nuestro Servicio de Atención al Cliente para cambiar sus datos. (Es preferible que contacte por teléfono para asegurarnos que el cambio haya sido realizado a tiempo). Deberá facilitarnos su número de pedido, y su nueva dirección, y deberá notificar cualquier instrucción que debamos saber para el envío de su pedido
Una vez hemos enviado su pedido a la dirección de envío que nos ha proporcionado, no podemos cambiar los datos de envío. Si no se encuentra en casa cuando su paquete ha llegado, el repartidor le dejará una nota de aviso o llamará para acordar otro día/hora.
29 Contacta con nosotros
Por favor, vaya a la página de "Contacto" donde podrá encontrar toda la información para contactarnos inmediatamente.
Nuestro servicio de Atención al Cliente le atenderá de 9h30 a 13h30 y de 16h30 a 20h de lunes a viernes.
30 ¿Es seguro utilizar mi tarjeta de crédito/débito para realizar el pago?
DisfracesJarana dedica su máxima atención en cuanto a la seguridad del pago por Internet, es por ello que utiliza la plataforma de Paypal.
PayPal es una forma rápida y segura de pagar en Internet. a día de hoy, PayPal cuenta con 100 millones de miembros en 190 países y regiones. Puede pagar fácilmente sus compras con la tarjeta de débito, la tarjeta de crédito o la cuenta bancaria a través de PayPal. PayPal almacena con seguridad su información financiera y la protege con sistemas de seguridad y de prevención de fraude líderes del mercado. Es más, sus detalles financieros nunca se comparten con el vendedor. No tendrá que introducir los detalles de su tarjeta o su cuenta bancaria para pagar en caso de estar registrado. Sólo necesitará su dirección de correo electrónico y una contraseña.
Si tiene cualquier duda sobre la seguridad del pago por internet, por favor contacte con nuestro Servicio de Atención al Cliente.
31 ¿Necesito una dirección de correo electrónico para hacer un pedido online?
Cuando realice una compra con nosotros es necesario un correo electrónico. De esta manera le podemos enviar el Resumen y la Confirmación de su pedido y mantenerle informado sobre su envío o cualquier incidencia. También le enviaremos por e-mail las confirmaciones de pagos, información para el seguimiento de su expedición o cambios y devoluciones realizados por usted.
La normativa aplicable exige que parte de la información o comunicaciones que le enviemos sean por escrito. Al usar el sitio web DisfracesJarana.com el cliente acepta que la mayor parte de las comunicaciones sean electrónicas.
32 ¿Por qué si añado en la cesta de la compra un producto que está disponible, ya no lo está en el momento finalizar la compra y realizar el pago?
La disponibilidad de los productos en nuestra web cambia constantemente y refleja la situación lo más actualizada posible. El hecho de añadir un artículo en su Carro de compra no garantiza que quede reservado para usted, ya que otros clientes pueden haberlo comprado mientras estaba navegando por la web.
Es por ello que cuando hace un pedido en nuestra web recibe un primer e-mail con el Resumen del pedido y un segundo e-mail que confirma la disponibilidad de todo su pedido y posibilitará la realización del pago y finalización del pedido. De esta manera garantizamos y le aseguramos al 100% que su pedido está disponible antes de realizar ningún pago. Es en este segundo punto cuando el producto queda reservado para usted.
33 ¿Pueden entregar mi pedido en una dirección distinta a la de facturación?
Cuando realiza un pedido a través de nuestra web en el momento de rellenar el Formulario de Datos Personales existirá la opción de facturar y entregar el pedido en dirección o a personas distintas, por ejemplo en caso de que se trate de un regalo para un tercero.
Si tiene cualquier duda sobre su pedido, la facturación de este o la entrega a un tercero, por favor contacte con nuestro Servicio de Atención al Cliente.
34 ¿Recibo rápidamente mi pedido?
El servicio de transporte para envíos dentro de la Península tiene un plazo de entrega de 24 horas (para pedidos realizados y pagados antes de las 18h) en un 98% de los destinos, con entrega en domicilio de lunes a viernes a lo largo del día. Para pedidos a Islas Baleares el plazo de entrega será de 48-72h. Cuando realiza el pedido, en el paso de elegir su método de envío, le indicamos el plazo de entrega.
El tiempo de envío y de entrega indicados son aproximados y dependen de la dirección de envío. En algunas ocasiones, puede haber algún retraso por razones fuera de nuestro control (accidentes, trafico...).
Con el fin de optimizar la entrega de los paquetes, se agradece al cliente que indique una dirección en la cual el pedido pueda ser entregado dentro del horario laboral habitual.
35 ¿Cuándo mandáis el pedido?
Si ha elegido como forma de pago transferencia bancaria o PayPal, procederemos al envío de su pedido una vez que hayamos recibido el pago en dichas cuentas.
Recordarle que garantizamos y le aseguramos al 100% que su pedido está disponible antes de realizar ningún pago.
En caso de haber elegido el pago contra-reembolso, el importe del pedido (y los gastos que implica este método de pago) serán abonados al repartidor en el momento que realice la entrega.
36 ¿Pueden entregar mi pedido en una dirección distinta a la de facturación?
Cuando realiza un pedido a través de nuestra web en el momento de rellenar el Formulario de Datos Personales existirá la opción de facturar y entregar el pedido en dirección o a personas distintas por ejemplo si se trata de un regalo.
Si tiene cualquier duda sobre su pedido, la entrega o la facturación de este, por favor contacte con nuestro Servicio de Atención al Cliente.
37 ¿Hay algún artículo en particular que no pueda devolver?
Para el caso de las PELUCAS por medidas de higiene no se aceptará la devolución de ningún modelo abierto de su envoltorio original.
38 ¿Cómo recibiré mi reembolso?
Una vez recibido el paquete con su devolución, comprobado el estado del producto y gestionada la devolución, se procederá al reintegro de su importe conforme a la modalidad de pago que haya utilizado. En caso del pago contra-reembolso le pediremos que nos facilite un número de cuenta para hacer una transferencia a esta. Recibirá el dinero en su cuenta entre 4 y 10 días aproximadamente dependiendo de la modalidad de pago y del banco.
39 ¿Cuáles son los gastos de envío?
Los gastos de envío serán añadidos al importe de los artículos. Los gastos de envío dependen del país donde el paquete debe ser enviado.
El servicio de transporte tiene un coste de 5,95€ para envíos dentro de la Península. Para pedidos a Islas Baleares el coste será de 15,00€.
Si tiene cualquier duda sobre el gastos de envío para grandes pedidos, envíos al extranjero... por favor contacte con nuestro Servicio de Atención al Cliente.
40 ¿Puedo hacer el seguimiento online de mi pedido?
Una vez que los artículos hayan sido preparados y hayamos mandado su pedido, nuestro partner logístico le mandará un correo electrónico para avisarle de que su paquete ha sido enviado. En el correo irá incluido un enlace con el que podrá hacer el seguimiento del paquete y ver el estado de envío de su pedido en tiempo real. Ese mismo e-mail contiene el teléfono de la delegación que repartirá su pedido para solucionar posibles incidencias, ausencias...
