Preguntas frecuentes

1  ¿Qué debo hacer si he recibido un artículo defectuoso?

Se podrá devolver un producto defectuoso contactándonos a través de correo electrónico. Solo tendrá que informarnos de su número de pedido, el email y el motivo de devolución, y a continuación le mandaremos un correo con las instrucciones que deberá seguir para el envío de la devolución.

Si tiene cualquier duda, por favor contacte con nuestro Servicio de Atención al Cliente

2  ¿Puedo devolver artículos que no son de talla adecuada?

Se ofrece la posibilidad de que el cliente realice cambio de un artículo adquirido en el sitio web. Todos los productos comprados podrán ser cambiados hasta 14 días naturales contados tras la fecha de entrega. El cliente podrá solicitar el cambio de cualquier producto siempre y cuando no haya sido objeto de uso y este sea devuelto en su embalaje original.

La forma más rápida para realizar un cambio será hacer un nuevo pedido con los artículos que necesites y hacer la devolución de los productos que ya no quieras enviándonoslos en un plazo de 14 días naturales.

Puedes realizar el nuevo pedido antes o después de recibir el reembolso del dinero puesto que la devolución y el nuevo pedido son procesos independientes en este caso. 

La dirección de envío será: 

DISFRACES JARANA

Calle Dels Encordadors nº23B Polígono Industrial Virgen de la Salud

46950 XIRIVELLA (VALENCIA) ESPAÑA

Una vez recibido y comprobado el estado de la mercancía procederíamos a reembolsarte el importe del disfraz devuelto.

NO OLVIDES IDENTIFICAR TU PAQUETE METIENDO DENTRO UNA COPIA DEL ALBARÁN O EL NOMBRE DE LA PERSONA QUE REALIZÓ EL PEDIDO.

3  ¿Qué debo hacer si he recibido un artículo en mal estado?

Cuando reciba su paquete, asegúrese de que el producto no haya sufrido daños durante el transporte. El bulto recibido debe estar en buen estado. En caso contrario, anote este hecho en el albarán del transportista, rechace el envío y notifíquenoslo a través del correo electrónico en las siguientes 24 horas. Si no tiene síntomas exteriores de haber sufrido ningún daño durante el transporte, y una vez firmado el albarán del transporte, al abrirlo, comprueba que la mercancía ha sufrido algún deterioro deberá notificarlo a través a través de correo electrónico en el transcurso de los 7 días naturales posteriores a la recepción del pedido. Es muy importante que recuerde que únicamente disponemos de 7 días naturales para hacer efectivo el seguro, por lo que deberá comunicarnos estos hechos dentro de este plazo. Recibirá un correo con las instrucciones que tiene que seguir para el envío de la devolución.

Si tiene cualquier duda, por favor contacte con nuestro Servicio de Atención al Cliente.

4  ¿Qué debo hacer si he recibido un artículo erróneo?

En caso que reciba un artículo erróneo tiene 30 días hábiles para hacer la devolución del producto. Para hacer la devolución, póngase en contacto con nosotros. A continuación le mandaremos un correo con las instrucciones que deberá seguir para el envío de la devolución.

Si tiene cualquier duda, por favor contacte con nuestro Servicio de Atención al Cliente.

5  ¿Por qué motivos puedo devolver un artículo?

Realmente no nos tiene que dar ninguna justificación, si no está satisfecho con cualquiera de los productos que haya adquirido, podrá devolvernos el producto y obtener el reembolso del precio del producto devuelto. Para ello solo es necesario que:

- El cliente nos notifique su intención de devolución o cambio del producto y haga efectivo el envío del mismo hacia nuestros almacenes, dentro de un plazo máximo de 14 días naturales, contados desde la fecha de entrega.
- Los artículos a devolver o cambiar respeten lo estipulado en 7.2 Condiciones de Devolución. Básicamente el producto deberá estar sin usar y en condiciones aptas para su posterior venta incluyendo su caja original y el etiquetado de origen. En caso contrario el producto sufrirá una depreciación de valor.

Las devoluciones, salvo tara o defecto, sólo afectarán al valor de la mercancía, no reembolsándose el importe de los gastos de envío correspondientes, ni los iniciales ni los de vuelta.

6  ¿Cómo preparo el paquete con la devolución?

Para poder devolver un pedido asegúrese de que este cumple una serie de requisitos expuestos a continuación:
- Está dentro del plazo establecido: máximo de 14 días naturales desde la recepción del pedido.
- Nos ha contactado previamente y le hemos ofrecido las instrucciones para la devolución.
- El artículo va en su embalaje original y perfectamente embalado para evitar daños en el transporte. Para esto es necesario que los productos vayan protegidos por un embalaje adicional externo, tal como lo recibió en su domicilio.
- El artículo está en perfecto estado y sin haber sido usado más allá de una prueba. No se aceptarán artículos usados más allá de comprobar la talla, rotos o sucios
- El artículo se envía con toda la documentación y/o accesorios que incluía: percha, cartón, plástico, accesorios...

7  ¿Hay algún artículo en particular que no pueda devolver?

Para el caso de las PELUCAS por medidas de higiene no se aceptará la devolución de ningún modelo abierto de su envoltorio original.

8  ¿Cómo recibiré mi reembolso?

Una vez recibido el paquete con su devolución, comprobado el estado del producto y gestionada la devolución, se procederá al reintegro de su importe conforme a la modalidad de pago que haya utilizado. En caso del pago contra-reembolso le pediremos que nos facilite un número de cuenta para hacer una transferencia a esta. Recibirá el dinero en su cuenta entre 4 y 10 días aproximadamente dependiendo de la modalidad de pago y del banco.